משהו לא הסתדר עם ההזמנה?

רוצים לבטל

בהזמנה לוחצים "ביטול". אם המוכר עוד לא שלח, הביטול בדרך כלל מיידי, והכסף חוזר לכרטיס. אם כבר נשלח, אפשר לבקש מהמוכר, או לחכות שהחבילה תגיע ולבקש החזר.

זה לא הגיע

1. בודקים במעקב איפה החבילה.
2. מסתכלים על תאריך המסירה שבהזמנה.
3. אם התאריך עבר והיא לא הגיעה, כותבים למוכר, ומבקשים החזר על "לא התקבל".

הגיע שבור

1. מצלמים את המוצר ואת האריזה. סרטון של פתיחת החבילה עוזר מאוד.
2. מבקשים החזר מעמוד ההזמנה ומצרפים את התמונות.
3. בוחרים: החזר בלי להחזיר את המוצר, או להחזיר ולקבל החזר.

לא כמו בתמונה

הגיע צבע, מידה או דגם אחר? מצלמים את מה שהגיע ליד מה שכתוב בעמוד המוצר, ומבקשים החזר על "לא כמו בתיאור".

הגיע רק חלק

הזמנה יכולה להגיע בכמה חבילות. קודם בודקים במעקב אם עוד משהו בדרך. אם לא, מבקשים החזר על מה שחסר.

החזר בלי להחזיר

במוצרים זולים, לשלוח חזרה לחו״ל עולה לפעמים יותר מהמוצר עצמו. אפשר לבקש החזר מלא או חלקי בלי להחזיר, והמוכר מחליט אם להסכים.

מי משלם על ההחזרה

בחלק מהמוצרים כתוב בעמוד המוצר שיש החזרה חינם. אם לא, בודקים לפני ששולחים מי משלם על המשלוח חזרה.

מתי הכסף חוזר

אחרי שההחזר מאושר, הכסף חוזר לאמצעי התשלום. בכרטיס אשראי זה יכול לקחת כמה ימי עבודה.

והמסים ששילמתם בארץ?

אם החזרתם לחו״ל מוצר פגום או לא מתאים, אפשר לבקש מרשות המסים בחזרה את המסים ששילמתם, בבקשה מקוונת. התנאים העיקריים: החזרתם אותו תוך 6 חודשים, לא השתמשתם בו (חוץ ממה שצריך כדי לגלות את הבעיה), ויש לכם אישור מהמוכר על הזיכוי או ההחלפה. מעל ‎$250 צריך גם הצהרת יצוא מחברת המשלוח. עמלת השחרור של הדואר או חברת השליחויות היא תשלום על שירות, ובדרך כלל לא חוזרת. הפרטים המלאים בכל-זכות.

אם שום דבר לא עזר

אפשר לפנות לחברת האשראי ולבקש לבטל את החיוב, למשל כשמוצר לא סופק. יש לזה זמנים ותנאים, אז שומרים את כל ההתכתבות.